Wir gewähren Verbrauchern in Deutschland das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht und bieten darüber hinaus einen freiwilligen Rückgabeservice mit einer Frist von 35 Tagen an.
Diese Richtlinie gilt für Möbel sowie damit verbundene Wohnaccessoires, die über unsere Website erworben werden. Sie beschreibt die Voraussetzungen für Rückgaben, die jeweils geltenden Rücksendekosten, den Ablauf der Rücksendung und die Bearbeitung von Erstattungen.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben durch die Bestimmungen dieser Richtlinie vollständig unberührt.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen
Verbraucher haben grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, das ohne Angabe eines Grundes ausgeübt werden kann.
Bei Warenkäufen beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware durch den Verbraucher. Für die Wahrung der Frist ist es ausreichend, dass der Verbraucher den Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig erklärt. Die Rücksendung der Ware muss nicht zwingend innerhalb dieser Frist erfolgen.
Der Widerruf kann per E-Mail an folgende Adresse erklärt werden:
assist@zornique.com
Für eine eindeutige Zuordnung des Widerrufs empfehlen wir, folgende Angaben mitzuteilen:
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Bestellnummer;
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Name;
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Kontaktdaten;
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eindeutige Erklärung des Widerrufswunsches.
Nach Ausübung des Widerrufs ist die Ware entsprechend den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen unverzüglich zurückzusenden.
2. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 35 Tagen
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir freiwillig eine Rückgabemöglichkeit innerhalb von bis zu 35 Tagen ab Erhalt der Ware an.
Bei dieser 35-tägigen Rückgabefrist handelt es sich um eine freiwillige kommerzielle Zusatzleistung. Sie stellt kein gesetzliches Widerrufsrecht dar und lässt die gesetzlichen Rechte der Verbraucher unberührt.
Ein Antrag auf freiwillige Rückgabe kann innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden.
Für eine freiwillige Rückgabe sollte sich die Ware möglichst vollständig und in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden. Es sollten insbesondere keine deutlichen Schäden, erheblichen Verschmutzungen oder sonstigen offensichtlichen Wertminderungen vorliegen, die auf einen unsachgemäßen Gebrauch zurückzuführen sind.
Eine angemessene Prüfung der Ware ist zulässig. Führt eine Nutzung über den Umfang einer angemessenen Prüfung hinaus zu einer Wertminderung, kann der Erstattungsbetrag im gesetzlich zulässigen Rahmen entsprechend angepasst werden.
3. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Sollte die gelieferte Ware eines der folgenden Probleme aufweisen, bitten wir Sie, uns möglichst schnell zu kontaktieren:
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Beschädigung während des Transports;
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Qualitäts- oder Produktmangel;
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Lieferung eines falschen Artikels;
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wesentliche Abweichung von der bestellten Ware.
Bitte richten Sie Ihre Anfrage an:
assist@zornique.com
Für die Prüfung des Vorgangs sollten, soweit verfügbar, folgende Informationen beigefügt werden:
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Bestellnummer;
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Kontaktdaten;
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Beschreibung des Problems;
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Fotos der betroffenen Ware;
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gegebenenfalls Fotos der Verpackung oder von sichtbaren Transportschäden.
Bei bestätigten Qualitätsmängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen, für die wir nach den maßgeblichen Vorschriften verantwortlich sind, erfolgt die erforderliche Rückabwicklung grundsätzlich ohne Belastung des Verbrauchers mit den entsprechenden Rücksendekosten.
Abhängig vom jeweiligen Sachverhalt können eine vollständige Erstattung, eine angemessene Teilrückerstattung oder eine andere geeignete Lösung vorgesehen werden.
4. Rückgabeablauf und Retourenetikett
Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, stellen wir Ihnen nach Prüfung des Rückgabeanliegens die erforderlichen Informationen für die Rücksendung zur Verfügung.
Soweit für den jeweiligen Vorgang vorgesehen, erhalten Sie ein elektronisches Retourenetikett. Dieses kann von Ihnen heruntergeladen und ausgedruckt werden.
Der Rückgabevorgang erfolgt grundsätzlich in folgenden Schritten:
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Einreichung des Rückgabeantrags;
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Prüfung der Voraussetzungen;
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Bereitstellung des elektronischen Retourenetiketts;
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Herunterladen und Ausdrucken des Etiketts;
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ordnungsgemäße Verpackung der Ware entsprechend den Rücksendehinweisen;
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Übergabe der Sendung an den vorgesehenen Versanddienstleister.
Die Rücksendung erfolgt per Postversand.
Die konkrete Rücksendeanschrift sowie Angaben zum jeweiligen Versanddienstleister werden Ihnen im Rahmen der Rückgabeanweisungen mitgeteilt.
5. Kosten der Rücksendung
5.1 Rückgabe wegen Mängeln oder Falschlieferung
Beruht die Rückgabe auf einem bestätigten Qualitätsmangel, einem Transportschaden oder einer Falschlieferung, die von uns zu vertreten ist, übernehmen wir grundsätzlich die erforderlichen Rücksendekosten.
5.2 Freiwillige Rückgabe aus persönlichen Gründen
Erfolgt die Rückgabe auf persönlichen Wunsch des Verbrauchers, beispielsweise wegen einer Änderung der Kaufentscheidung oder weil der Artikel den persönlichen Erwartungen nicht entspricht, trägt der Verbraucher grundsätzlich die entsprechenden Rücksendekosten, soweit dies nach dem geltenden Recht und den vor dem Kauf bereitgestellten Informationen zulässig ist.
Bei sperrigen Möbelstücken können die tatsächlichen Rücksendekosten von den Kosten für gewöhnliche Standardpakete abweichen.
Soweit der Verbraucher die Rücksendekosten zu tragen hat, werden die entsprechende Kostenregelung oder die betreffenden Kosten im Rahmen des Rückgabeprozesses mitgeteilt.
5.3 Kosten beim gesetzlichen Widerruf
Welche Rücksendekosten im Rahmen des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts zu tragen sind, richtet sich nach den einschlägigen gesetzlichen Vorschriften sowie den hierzu vor dem Kauf bereitgestellten Informationen.
6. Kein direkter Umtausch
Ein unmittelbarer Umtausch von Waren wird derzeit nicht angeboten.
Wenn Sie beispielsweise eine andere Größe, Farbe, Ausführung, Modellvariante oder einen anderen Artikel wünschen, können Sie die ursprünglich gekaufte Ware entsprechend den geltenden Rückgabebedingungen zurücksenden und nach der Erstattung eine neue Bestellung aufgeben.
7. Prüfung der zurückgesendeten Ware und Erstattungsbetrag
Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware abhängig vom jeweiligen Rückgabegrund geprüft.
Wurde die Ware aufgrund eines vom Verbraucher zu vertretenden Umstands deutlich beschädigt, stark verschmutzt, unsachgemäß verwendet oder über den für eine angemessene Prüfung erforderlichen Umfang hinaus genutzt und ist dadurch ein Wertverlust entstanden, kann der Erstattungsbetrag im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben entsprechend reduziert werden.
Eine bloß angemessene Prüfung der Ware durch den Verbraucher führt hingegen nicht automatisch zu einer Kürzung oder Ablehnung der Erstattung.
8. Rückerstattung und Bearbeitungsdauer
Sofern die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über das ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmittel.
Bei berechtigten Rückgaben wird die Erstattung in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen nach Eingang und erfolgter Prüfung der zurückgesendeten Ware eingeleitet.
Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs gelten die gesetzlich vorgeschriebenen Fristen vorrangig. Soweit dies gesetzlich zulässig ist, kann die Rückzahlung zurückgehalten werden, bis die Ware wieder bei uns eingegangen ist oder der Verbraucher einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung erbracht hat.
Nach der Einleitung der Erstattung kann die tatsächliche Gutschrift je nach Bank, Kreditkartenunternehmen oder anderem Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern. Ein verbindlicher Zeitpunkt für den tatsächlichen Zahlungseingang kann daher nicht garantiert werden.
9. Ablauf von Rückgabe und Rückerstattung
Schritt 1: Rückgabeanfrage
Senden Sie Ihren Rückgabe- oder Erstattungsantrag an:
assist@zornique.com
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, Kontaktdaten, den Rückgabegrund und die relevanten Angaben zum betroffenen Produkt an.
Schritt 2: Prüfung des Antrags
Wir prüfen die Anfrage anhand der vorhandenen Bestelldaten, des Kaufzeitpunkts, des Warenerhalts, des angegebenen Rückgabegrundes und des Zustands der Ware.
Schritt 3: Rücksendung
Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die notwendigen Rücksendeinformationen sowie, sofern vorgesehen, ein elektronisches Retourenetikett.
Nach dem Herunterladen und Ausdrucken des Etiketts ist die Ware entsprechend den bereitgestellten Anweisungen zurückzusenden.
Schritt 4: Prüfung der Ware
Nach Eingang der Rücksendung kontrollieren wir den Zustand der zurückgesendeten Ware und prüfen die Voraussetzungen für die jeweilige Erstattung.
Schritt 5: Einleitung der Erstattung
Liegen die Erstattungsvoraussetzungen vor, wird die Rückzahlung in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Ware eingeleitet.
Schritt 6: Gutschrift
Die Rückerstattung wird über das ursprüngliche Zahlungsmittel vorgenommen.
Der Zeitpunkt, zu dem der Betrag tatsächlich gutgeschrieben wird, hängt von der jeweiligen Bank, dem Kreditkartenunternehmen oder dem Zahlungsdienstleister ab.
10. Gesetzlich geschützte Verbraucherrechte
Diese Rückgabe- und Erstattungsbedingungen schränken keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht und die freiwillige 35-tägige Rückgabemöglichkeit bestehen unabhängig voneinander. Bei der 35-tägigen Frist handelt es sich um einen freiwillig angebotenen kommerziellen Service und nicht um ein gesetzlich vorgesehenes Widerrufsrecht.
Für Produktmängel und sonstige gesetzlich garantierte Verbraucherrechte gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
11. Kontakt
Für Rückgabeanträge, Widerrufserklärungen oder Fragen zu Erstattungen können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
E-Mail: assist@zornique.com
Telefon: +1 (614) 683-7412
Adresse: 9665 Haaf Farm Dr, Pickerington, OH 43147, US
Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)