Wir bieten deutschen Verbrauchern das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht sowie einen zusätzlichen freiwilligen Rückgabeservice von 35 Tagen.
Diese Richtlinie gilt für Möbel und verwandte Wohnaccessoires, die über unsere Website erworben werden, und regelt die Rückgabebedingungen, Rückgabekosten, Rückgabearten und den Rückerstattungsprozess.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte, die Verbrauchern zwingend zustehen, bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
1. 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben grundsätzlich ein 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht (Widerrufsrecht), ohne Angabe von Gründen.
Bei Warenbestellungen beginnt die Widerrufsfrist in der Regel mit dem Erhalt der Ware durch den Verbraucher. Es genügt, dass der Verbraucher seinen Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig erklärt; die Ware muss nicht innerhalb dieser Frist zurückgesendet werden.
Verbraucher können den Widerruf per E-Mail erklären:
assist@zornique.com
Wir empfehlen, in der E-Mail folgende Angaben zu machen:
- Bestellnummer;
- Name;
- Kontaktdaten;
- Eindeutiger Widerrufswille.
Nach Erklärung des Widerrufs sollte der Verbraucher die Ware unverzüglich gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zurücksenden.
2. 35-tägiger freiwilliger Rückgabeservice
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir einen freiwilligen Rückgabeservice von bis zu 35 Tagen an.
Dieser Service ist ein zusätzlich angebotener kaufmännischer Service, kein gesetzliches Widerrufsrecht nach deutschem Recht und schränkt die gesetzlichen Rechte der Verbraucher nicht ein.
Verbraucher können den freiwilligen Rückgabeantrag innerhalb von 35 Tagen ab Erhalt der Ware stellen.
Die zurückzugebende Ware sollte möglichst vollständig und in gutem Zustand sein und darf durch unsachgemäßen Gebrauch keine offensichtlichen Beschädigungen, erhebliche Verschmutzungen oder andere offensichtliche Wertminderungen aufweisen.
Verbraucher dürfen die Ware in angemessenem Umfang prüfen. Wenn eine über den angemessenen Prüfumfang hinausgehende Nutzung zu einer Wertminderung führt, können wir den Rückerstattungsbetrag im gesetzlich zulässigen Rahmen entsprechend kürzen.
3. Beschädigungen, Qualitätsmängel oder falsche Ware
Wenn die erhaltene Ware folgende Probleme aufweist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend:
- Transportschäden;
- Qualitätsmängel der Ware;
- Falsche Ware;
- Ware weicht offensichtlich von der Bestellung ab.
Bitte senden Sie uns eine E-Mail an:
assist@zornique.com
Für eine reibungslose Prüfung bitten wir um folgende Angaben, soweit möglich:
- Bestellnummer;
- Kontaktdaten;
- Problembeschreibung;
- Fotos der Ware;
- Fotos von Verpackungs- oder Transportschäden (falls zutreffend).
Nach Prüfung bieten wir bei Qualitätsmängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen, die von uns zu vertreten sind, grundsätzlich kostenlose Rückabwicklung an.
Je nach Einzelfall und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen können eine vollständige Rückerstattung, eine angemessene Teilrückerstattung oder andere geeignete Lösungen angeboten werden.
4. Rückgabearten und Retourenetiketten
Wenn Sie Ware zurücksenden möchten, stellen wir Ihnen nach entsprechender Prüfung die erforderlichen Rückgabeinformationen zur Verfügung.
Sofern zutreffend, stellen wir Ihnen ein elektronisches Retourenetikett zur Verfügung, das Sie selbst herunterladen und ausdrucken müssen.
Der Rückgabeprozess umfasst folgende Schritte:
- Einreichen des Rückgabeantrags;
- Prüfung der Rückgabevoraussetzungen;
- Erhalt des elektronischen Retourenetiketts;
- Herunterladen und Ausdrucken des Etiketts;
- Verpacken der Ware gemäß den Rückgabeanweisungen;
- Übergabe der Ware an den angegebenen Versanddienstleister.
Die Rückgabe erfolgt per Postversand.
Die konkrete Rückgabeadresse sowie die Informationen zum Versanddienstleister entnehmen Sie bitte unseren Rückgabeanweisungen.
5. Rückgabekosten
5.1 Rückgabe aufgrund von Warenmängeln
Wenn die Rückgabe auf geprüfte Qualitätsmängel, Transportschäden oder Falschlieferungen zurückzuführen ist, die von uns zu vertreten sind, tragen wir grundsätzlich die Rückgabekosten.
5.2 Rückgabe aus persönlichen Gründen
Wenn Verbraucher aus persönlichen Gründen eine Rückgabe beantragen, z.B. aufgrund einer geänderten Kaufentscheidung oder weil die Ware nicht den persönlichen Vorstellungen entspricht, trägt der Verbraucher die entsprechenden Rückgabekosten, soweit dies nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und den vor dem Kauf mitgeteilten Informationen über die Rückgabekosten zulässig ist.
Bei großen Möbeln können die Rückversandkosten von denen für Standardpakete abweichen.
Wenn der Verbraucher die Rückgabekosten zu tragen hat, weisen wir im Rückgabeprozess auf die entsprechenden Kosten oder die anzuwendende Kostenregelung hin.
5.3 Gesetzlicher Widerruf
Die Rückgabekosten für den gesetzlichen 14-tägigen Widerruf richten sich nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und den vor dem Kauf mitgeteilten Informationen hierzu.
6. Kein direkter Umtausch
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtauschservice an.
Wenn Verbraucher Größe, Farbe, Modell, Typ oder andere Artikel wechseln möchten, können sie unter den Rückgabebedingungen die Ware zurücksenden und sich den Kaufbetrag erstatten lassen, um anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.
7. Warenprüfung und Rückerstattungsbetrag
Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware führen wir je nach Rückgabegrund eine erforderliche Prüfung durch.
Wenn die Ware durch vom Verbraucher zu vertretende Umstände offensichtlich beschädigt, erheblich verschmutzt, unsachgemäß genutzt oder über den angemessenen Prüfumfang hinaus beansprucht wurde und dadurch an Wert verloren hat, können wir den Rückerstattungsbetrag im gesetzlich zulässigen Rahmen entsprechend kürzen.
Allein aufgrund einer angemessenen Prüfung durch den Verbraucher wird die Rückerstattung nicht automatisch gekürzt oder verweigert.
8. Rückerstattungsart und Bearbeitungszeit
Wenn die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich über die ursprünglich bei Kauf verwendete Zahlungsmethode.
Bei berechtigten Rückgaben wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware eingeleitet.
Für den gesetzlichen Widerruf gilt die gesetzlich vorgeschriebene Rückerstattungsfrist vorrangig. Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die zurückgesendete Ware erhalten haben oder der Verbraucher den Nachweis der Rücksendung erbracht hat.
Nach Einleitung der Rückerstattung kann die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto des Verbrauchers durch die Bearbeitungszeiten von Banken, Kreditkartenunternehmen oder anderen Zahlungsdienstleistern beeinflusst werden, so dass kein fester Endtermin für die Gutschrift garantiert werden kann.
9. Rückgabe- und Rückerstattungsprozess
Schritt 1: Antragstellung
Kontaktieren Sie uns per E-Mail:
assist@zornique.com
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Bestellnummer, Kontaktdaten, Rückgabegrund und relevante Produktinformationen an.
Schritt 2: Prüfung
Wir prüfen den Antrag anhand von Bestellung, Kaufzeitpunkt, Warenempfangszeitpunkt, Rückgabegrund und Warenzustand.
Schritt 3: Rücksendung der Ware
Für die Rücksendung stellen wir Ihnen die entsprechenden Rückgabeanweisungen sowie ein elektronisches Retourenetikett (falls zutreffend) zur Verfügung.
Nachdem Sie das Etikett heruntergeladen und ausgedruckt haben, senden Sie die Ware gemäß den Anweisungen zurück.
Schritt 4: Warenprüfung
Nach Erhalt der Ware führen wir eine erforderliche Zustandsprüfung durch.
Schritt 5: Einleitung der Rückerstattung
Bei Vorliegen der Rückerstattungsvoraussetzungen wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Ware eingeleitet.
Schritt 6: Gutschrift
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die tatsächliche Gutschrift hängt von den jeweiligen Banken, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienstleistern ab.
10. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Richtlinie schränkt die Verbrauchern zwingend zustehenden gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.
Das 14-tägige gesetzliche Widerrufsrecht und der 35-tägige freiwillige Rückgabeservice gelten jeweils gesondert. Der 35-tägige freiwillige Rückgabeservice ist ein zusätzlich angebotener kaufmännischer Service und kein gesetzlich verankertes Recht nach deutschem Recht.
Für Qualitätsmängel der Ware sowie andere gesetzlich gewährleistete Verbraucherrechte gilt das anwendbare Recht.
11. Kontaktinformationen
Für Rückgabeanträge, Widerruf oder Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: assist@zornique.com
Telefon: +1 (614) 683-7412
Adresse: 9665 Haaf Farm Dr, Pickerington, OH 43147, US
Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)