Wir bieten Versanddienstleistungen für Möbel und Wohnaccessoires an Verbraucher in Deutschland an. Diese Richtlinie erläutert die Liefergebiete, Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Lieferzeiten, Sendungsverfolgung sowie mögliche Umstände während des Versandprozesses.
1. Liefergebiet
Wir liefern derzeit in ganz Deutschland.
Die Lieferadresse der Bestellung muss sich in Deutschland befinden.
2. Versandkosten
Die Versandkosten werden auf Grundlage des Bestellwerts berechnet:
Bestellwert unter 119,99 €: 10,99 €
Bestellwert ab 119,99 €: Kostenloser Versand
Die Versandkostenfreiheit gilt ab einem Bestellwert von 119,99 €.
Die endgültigen Versandkosten, die im Checkout angezeigt werden, sind verbindlich.
3. Bearbeitungszeit der Bestellung
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestellung bearbeitet.
Die Bearbeitungszeit ist die Zeit, die benötigt wird, bevor die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wird.
4. Versandarten und Versanddienstleister
Je nach Bestellung und Lieferadresse können Bestellungen über folgende Versanddienstleister versendet werden:
- FedEx;
- DHL Express;
- UPS.
Der konkrete Versanddienstleister wird nach tatsächlichen logistischen Gegebenheiten bestimmt.
5. Voraussichtliche Lieferzeit
Nach Abschluss der Bearbeitung und Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Lieferzeit:
5–8 Werktage
Bitte beachten Sie:
1–3 Werktage sind die Bearbeitungszeit der Bestellung; 5–8 Werktage sind die voraussichtliche Lieferzeit nach Übergabe an den Versanddienstleister.
Die oben genannten Lieferzeiten sind voraussichtliche Angaben und keine verbindliche Liefergarantie für bestimmte Daten. Die tatsächliche Lieferzeit kann durch Transportnetzwerk, Wetterbedingungen, Feiertage oder andere Transportfaktoren beeinflusst werden.
6. Sendungsverfolgung
Wir bieten die Möglichkeit, den Transportstatus Ihrer Bestellung zu verfolgen.
Sobald gültige Sendungsverfolgungsinformationen für die Bestellung verfügbar sind, können Kunden den Transportstatus über die entsprechenden Tracking-Informationen einsehen.
Wenn die Bestellung innerhalb der voraussichtlichen Lieferzeit abweicht, empfehlen wir, uns rechtzeitig zu kontaktieren.
7. Steuern und Zollabfertigung
Die Preise der bestellten Waren enthalten die für die Bestellung anfallenden Steuern.
Für Bestellungen, die einer Zollabfertigung bedürfen, haben wir die entsprechenden Zollabfertigungsprozesse an unsere Logistikpartner delegiert.
In der Regel müssen Verbraucher keine zusätzlichen Steuern oder Zollgebühren zahlen.
Die tatsächliche steuerliche und zollrechtliche Behandlung richtet sich nach den anwendbaren Gesetzen und Vorschriften sowie den spezifischen Transportumständen.
8. Lieferverzögerungen
Wenn die Bestellung die voraussichtliche Lieferzeit überschreitet, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
Wir empfehlen, uns vorrangig per E-Mail zu kontaktieren:
E-Mail: assist@zornique.com
Sie können uns auch telefonisch erreichen:
Telefon: +1 (614) 683-7412
Zur Unterstützung der Nachforschung bitten wir um Angabe der Bestellnummer sowie der vorhandenen Sendungsverfolgungsinformationen.
Wir prüfen den Lieferstatus anhand der Bestell- und Transportinformationen.
9. Transportschäden an der Ware
Wenn die erhaltene Ware offensichtliche Transportschäden aufweist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
Zur Prüfung bitten wir um folgende Angaben, soweit möglich:
- Bestellnummer;
- Produktinformationen;
- Beschreibung der Beschädigung;
- Klare Fotos der Ware;
- Fotos der äußeren Verpackung (falls zutreffend).
10. Nicht erhaltene oder möglicherweise verlorene Pakete
Wenn die Bestellung innerhalb der voraussichtlichen Lieferzeit nicht eingetroffen ist, prüfen Sie bitte zunächst die vorhandenen Sendungsverfolgungsinformationen.
Wenn der Lieferstatus weiterhin unklar ist, kontaktieren Sie uns bitte.
Wir prüfen den Lieferstatus anhand der Bestellinformationen und der vom Versanddienstleister bereitgestellten Transportdaten und helfen bei der Klärung von Lieferabweichungen.
Bei Verlust oder nicht zugestellten Sendungen während des Transports wird der Fall gemäß den spezifischen Umständen, dem anwendbaren Recht und den entsprechenden After-Sales-Richtlinien behandelt.
11. Lieferadresse
Kunden sollten bei der Bestellung eine korrekte, vollständige Lieferadresse und die erforderlichen Kontaktdaten angeben.
Unrichtige, unvollständige oder nicht identifizierbare Lieferadressen können zu Lieferverzögerungen oder fehlgeschlagenen Zustellungen führen.
Wenn Sie feststellen, dass die Lieferadresse falsch ist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Wenn die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, hängt die Möglichkeit einer Adressänderung vom tatsächlichen Transportstatus ab, so dass eine Änderung nicht garantiert werden kann.
12. Hinweise für Kunden
Um eine ordnungsgemäße Lieferung Ihrer Bestellung zu gewährleisten, sollten Kunden:
- Eine korrekte und vollständige Lieferadresse angeben;
- Die Richtigkeit der Kontaktdaten sicherstellen;
- Den Bestell- und Versandstatus regelmäßig prüfen;
- Bei Lieferproblemen rechtzeitig Kontakt aufnehmen;
- Bei Transportschäden umgehend Rückmeldung geben.
Die vorstehenden Regelungen schränken die gesetzlichen Rechte der Verbraucher nicht ein.
13. Unvorhersehbare Lieferverzögerungen
In bestimmten Fällen kann die Lieferung durch Umstände beeinträchtigt werden, die außerhalb unseres direkten Einflussbereichs liegen, wie z.B.:
- Extreme Wetterbedingungen;
- Größere Verkehrs- oder Transportunterbrechungen;
- Betriebliche Störungen bei Versanddienstleistern;
- Lieferverzögerungen aufgrund von Feiertagen;
- Zoll- oder andere behördliche Verfahren;
- Andere unvorhersehbare Transportfaktoren.
In solchen Fällen unterstützen wir Sie bei der Prüfung des Transportstatus Ihrer Bestellung.
Diese Umstände berühren nicht die gesetzlichen Rechte der Verbraucher.
14. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Versand, Bestellstatus, Lieferzeiten oder Lieferabweichungen haben, kontaktieren Sie uns bitte.
E-Mail: assist@zornique.com
Telefon: +1 (614) 683-7412
Adresse: 9665 Haaf Farm Dr, Pickerington, OH 43147, USA
Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)